Procedimiento de Atención para Reclamos
1. Solicitar a la atención al afiliado la Hoja de Reclamación para presentar su reclamo.
2. El cooperativista completará la hoja de reclamo, llenando personalmente todos sus campos.
3. La atención al afiliado verificará que los datos sean correctos, y el Cooperativista debe firmar el formulario.
4. La atención al afiliado remite en forma escaneada por correo electrónico al Oficial de Atención al Cooperativista.
5. Se solicitará al Cooperativista fotocopia de la Tarjeta de Identidad y si es posible presentar documentación que respalde el reclamo.
6. La Cooperativa se quedará con el original de la Hoja de Reclamo para realizar el análisis interno pertinente y se entregará al Cooperativista las dos copias.
7. La atención al afiliado informará al Cooperativista que el reclamo será resuelto dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.